La inscripción en una agencia o a través de nuestra página web en cualquiera de los cruceros de nuestra programación implica la aceptación de las condiciones generales de venta expuestas a continuación. Al fechar y firmar el contrato de viaje formalizado por el vendedor ante el cual adquiere su viaje, con la mención expresa de que dichas condiciones son aceptadas por él, el cliente reconoce expresamente haber tomado conocimiento de la información relativa al viaje elegido a través de nuestros folletos disponibles en las agencias de viajes, ante nuestros servicios o en nuestra página web. Por consiguiente, para cualquier aclaración o precisión relativa al viaje, se remite a la información contenida en dichos folletos o en nuestro sitio web. Nuestros folletos ofrecen una selección de cruceros, entendiéndose que nuestra oferta no se limita a los cruceros seleccionados. Los cruceros o servicios «fuera de folleto» están sujetos a estas mismas condiciones.
De conformidad con los artículos L211-7 y L211-17 del Código de Turismo, las disposiciones de los artículos R211-3 a R211-11 del Código de Turismo, cuyo texto se reproduce a continuación, no resultan aplicables a las operaciones de reserva o de venta de títulos de transporte que no formen parte de un viaje combinado, ni a los arrendamientos de inmuebles amueblados de temporada, los cuales permanecen regidos por la Ley n.º 70-9 de 2 de enero de 1970 antes citada y por las normas dictadas para su aplicación que no se enmarquen en un viaje combinado.
Asimismo, no se aplican a los servicios de viaje y viajes combinados vendidos en el marco de un convenio general formalizado para viajes corporativos o de negocios.
Únicamente el presupuesto, la propuesta o el programa del organizador constituyen la información previa a la que se refieren los artículos R211-3 y siguientes del Código de Turismo. En consecuencia, a falta de disposiciones en contrario comunicadas al cliente, las características, condiciones particulares y precios del viaje indicados en el presupuesto o en la propuesta del organizador tendrán valor contractual a partir de la firma del formulario de inscripción.
En caso de cesión del contrato, el cedente y/o el cesionario vendrán obligados con carácter previo al abono de los gastos resultantes de dicha cesión. Cuando dichos gastos superen las cuantías expuestas en el punto de venta y las indicadas en los documentos contractuales, se facilitarán los documentos justificativos correspondientes.
CroisiEurope ha suscrito con la entidad aseguradora Allianz (87, rue de Richelieu - 75113 París) una póliza de seguro n.º 62944562 que cubre su Responsabilidad Civil Profesional.
EXTRACTOS DEL CÓDIGO DE TURISMO (FRANCÉS)
Artículo R.211-3 : Toda oferta y toda venta de las prestaciones mencionadas en el artículo L. 211-1 darán lugar a la entrega de los documentos pertinentes que cumplan con las normas definidas en la presente sección.
Artículo R.211-3-1 : El intercambio de información precontractual o la puesta a disposición de las condiciones contractuales se efectuará por escrito. Podrán formalizarse por medios electrónicos. En ellos constarán el nombre o la razón social y la dirección del organizador o del minorista, así como la indicación de su número de inscripción en el registro previsto en el artículo L. 141-3 o, en su caso, el nombre, la dirección y el número de inscripción de la federación o unión mencionadas en el párrafo segundo del artículo R. 211-2.
Artículo R.211-4 : Con carácter previo a la formalización del contrato, el organizador o el minorista deberá comunicar al viajero la siguiente información :
1. Las características principales de los servicios de viaje :
a) El destino o los destinos, el itinerario y los períodos de estancia, con las fechas y, cuando el alojamiento esté incluido, el número de pernoctaciones comprendidas;
b) Los medios, características y categorías de transporte, los lugares, fechas y horas de salida y de regreso, la duración y el lugar de las escalas y enlaces. Cuando la hora exacta no esté aún fijada, el organizador o el minorista informará al viajero de la hora aproximada de salida y de regreso;
c) ) La ubicación, las principales características y, en su caso, la categoría turística del alojamiento con arreglo a la normativa del país de destino;
d) El régimen de comidas suministrado;
e) Las visitas, excursiones u otros servicios incluidos en el precio total acordado en el contrato;
f) Cuando no resulte evidente del contexto, la indicación de si los servicios de viaje eventuales se prestarán al viajero como miembro de un grupo y, en tal supuesto y de ser posible, el tamaño aproximado del grupo;
g) Cuando el disfrute de otros servicios turísticos suministrados al viajero dependa de una comunicación verbal eficaz, el idioma en el que se prestarán dichos servicios;
h) Información sobre si el viaje o la estancia de vacaciones resulta, en términos generales, adecuado para personas con movilidad reducida y, a petición del viajero, información precisa sobre la adecuación del viaje o estancia a sus necesidades particulares;
2. La razón social y la dirección geográfica del organizador y del minorista, así como sus datos de contacto telefónico y, si procede, de correo electrónico;
3. El precio total con inclusión de impuestos, tributos y, en su caso, todos los gastos, cánones o costes adicionales o, cuando estos no puedan determinarse razonablemente con anterioridad a la celebración del contrato, la indicación del tipo de costes adicionales que el viajero aún podría tener que asumir;
4. Las modalidades de pago, con mención del importe o porcentaje del precio a abonar en concepto de anticipo y el calendario para el abono del saldo restante, o bien las garantías financieras a satisfacer o a aportar por el viajero;
5. El número mínimo de personas necesario para la realización del viaje o estancia y la fecha límite indicada en el apartado III del artículo L. 211-14 anterior al inicio del viaje o estancia para una eventual rescisión del contrato en caso de no alcanzarse dicho cupo;
6. Información de carácter general relativa a las condiciones aplicables en materia de pasaportes y visados, incluido el plazo aproximado de tramitación de estos, así como información sobre las formalidades sanitarias del país de destino;
7. Una mención indicando que el viajero puede rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje o estancia, mediante el abono de unos gastos de rescisión adecuados o, en su caso, de los gastos de rescisión estándar exigidos por el organizador o minorista, con arreglo al apartado I del artículo L. 211-14;
8. Información sobre los seguros obligatorios u optativos que cubran los gastos de rescisión del contrato por parte del viajero o el coste de una asistencia que cubra la repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
En lo que atañe a los viajes combinados definidos en el punto e del apartado 2.º de la letra A del II del artículo L. 211-2, el organizador o minorista y el profesional a los que se transmitan los datos velarán por que cada uno de ellos suministre, antes de que el viajero quede vinculado por un contrato, la información enumerada en el presente artículo en la medida en que resulte pertinente para los servicios de viaje que ofrecen. El formulario mediante el cual se pone en conocimiento del viajero la información enumerada en el presente artículo se fijará por orden conjunta del ministro competente en turismo y del ministro competente en economía y hacienda. Dicha orden precisará la información mínima que debe facilitarse al viajero cuando el contrato se concierte por vía telefónica.
Artículo R.211-5: La información mencionada en los apartados 1.º, 3.º, 4.º, 5.º y 7.º del artículo R. 211-4 comunicada al viajero forma parte del contrato y solo podrá modificarse en las condiciones definidas en el artículo L. 211-9.
Artículo R.211-6: El contrato deberá incluir, además de la información definida en el artículo R. 211-4, la siguiente información :
1. Los requerimientos particulares del viajero aceptados por el organizador o el minorista;
2. Una mención indicando que el organizador y el minorista son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato conforme al artículo L. 211-16 y que están obligados a prestar asistencia al viajero si se encuentra en dificultades, de conformidad con el artículo L. 211-17-1;
3. El nombre de la entidad encargada de la cobertura frente a la insolvencia y sus datos de contacto, incluida su dirección geográfica;
4. El nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico y, en su caso, número de fax del representante local del organizador o minorista, de un punto de contacto o de otro servicio a través del cual el viajero pueda contactar con rapidez y eficacia con el organizador o minorista, solicitar auxilio si se encuentra en dificultades o denunciar cualquier falta de conformidad constatada durante la ejecución del viaje o estancia;
5. Una mención indicando que el viajero está obligado a comunicar toda falta de conformidad que constate durante la ejecución del viaje o estancia de conformidad con el apartado II del artículo L. 211-16;
6. Cuando viajen menores no acompañados por un progenitor u otra persona autorizada, sobre la base de un contrato que incluya alojamiento, información que permita establecer contacto directo con el menor o con el responsable del menor en el lugar de estancia de este;
7. Información sobre los procedimientos internos de tramitación de reclamaciones disponibles y sobre los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios y, en su caso, la entidad a la que pertenece el profesional y la plataforma de resolución de litigios en línea prevista en el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo;
8. Información sobre el derecho del viajero a ceder el contrato a otro viajero conforme al artículo L. 211-11.
En lo que respecta a los viajes combinados definidos en el punto e del apartado 2.º de la letra A del II del artículo L. 211-2, el profesional al que se transmitan los datos informará al organizador o minorista de la conclusión del contrato que da lugar a la creación de un viaje combinado. Dicho profesional le facilitará la información necesaria para permitirle cumplir con sus obligaciones en calidad de organizador. En cuanto el organizador o el minorista reciba la notificación de la creación del viaje combinado, facilitará al viajero, en soporte duradero, la información mencionada en los apartados 1.º a 8.º.
Artículo R211-8: Cuando el contrato incluya una posibilidad expresa de revisión del precio, dentro de los límites previstos en el artículo L. 211-12, menciona las modalidades precisas de cálculo, tanto al alza como a la baja, de las variaciones de los precios, en particular el importe de los gastos de transporte y los impuestos correspondientes, la o las divisas que puedan tener una incidencia en el precio del viaje o de la estancia, la parte del precio a la que se aplica la variación, así como el tipo de cambio de la o las divisas tomado como referencia en el establecimiento del precio que figura en el contrato.
En caso de disminución del precio, el organizador o el minorista tiene derecho a deducir sus gastos administrativos reales del reembolso debido al viajero. A petición del viajero, el organizador o el minorista aporta la prueba de dichos gastos administrativos.
Artículo L211-12: Tras la celebración del contrato, los precios solo pueden incrementarse si el contrato prevé expresamente esta posibilidad e indica que el viajero tiene derecho a una reducción del precio. En tal caso, el contrato precisa de qué manera debe calcularse la revisión del precio. Los incrementos de precio solo son posibles si son consecuencia directa de una evolución:
1.º Del precio del transporte de pasajeros resultante del coste del carburante o de otras fuentes de energía;
2.º Del nivel de los impuestos o cánones sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, impuestos por un tercero que no participa directamente en la ejecución del contrato, incluidas las tasas turísticas, las tasas de aterrizaje o de embarque y desembarque en los puertos y aeropuertos;
3.º De los tipos de cambio en relación con el contrato. Con independencia de su importancia, un incremento del precio solo es posible si el organizador o el minorista lo notifica de manera clara y comprensible al viajero, acompañando dicho incremento de una justificación y de un cálculo, en un soporte duradero, a más tardar veinte días antes del inicio del viaje o de la estancia. Si el contrato prevé la posibilidad de un incremento del precio, el viajero tiene derecho a una reducción del precio correspondiente a toda bajada de los costes mencionados en los 1.º, 2.º y 3.º que se produzca tras la celebración del contrato y antes del inicio del viaje o de la estancia.
Artículo R211-9: Cuando, antes de la salida del viajero, el organizador o el minorista se vea obligado a introducir una modificación en alguno de los elementos esenciales del contrato, si no puede satisfacer los requisitos particulares mencionados en el 1.º del artículo R. 211-6, o en caso de incremento del precio superior al 8 %, informa al viajero a la mayor brevedad, de manera clara, comprensible y destacada, en un soporte duradero:
1.º De las modificaciones propuestas y, en su caso, de sus repercusiones en el precio del viaje o de la estancia;
2.º Del plazo razonable en el que el viajero debe comunicar al organizador o al minorista la decisión que adopte;
3.º De las consecuencias de la ausencia de respuesta del viajero en el plazo fijado;
4.º En su caso, de la otra prestación propuesta, así como de su precio. Cuando las modificaciones del contrato o la prestación sustitutiva supongan una disminución de la calidad del viaje o de la estancia o de su coste, el viajero tiene derecho a una reducción de precio adecuada.
Si el contrato se resuelve y el viajero no acepta otra prestación, el organizador o el minorista reembolsa todos los pagos efectuados por el viajero o en su nombre a la mayor brevedad y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de la resolución del contrato, sin perjuicio de un resarcimiento en aplicación del artículo L. 211-17.
Artículo R211-10: El organizador o el minorista procede a los reembolsos exigidos en virtud de los II y III del artículo L. 211-14 o, con arreglo al I del artículo L. 211-14, reembolsa todos los pagos efectuados por el viajero o en su nombre, menos los gastos de resolución apropiados. Dichos reembolsos a favor del viajero se efectúan a la mayor brevedad y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la resolución del contrato. En el supuesto previsto en el III del artículo L. 211-14, la indemnización adicional que el viajero pueda recibir es, al menos, igual a la penalización que habría soportado si la cancelación se hubiera producido por su causa en esa fecha.
Artículo R211-11: La ayuda debida por el organizador o el minorista en aplicación del artículo L. 211-17-1 consiste en particular en:
1.º Facilitar información útil sobre los servicios de salud, las autoridades locales y la asistencia consular;
2.º Ayudar al viajero a efectuar comunicaciones a larga distancia y a encontrar otras prestaciones de viaje. El organizador o el minorista tiene derecho a facturar un precio razonable por esta ayuda si la dificultad ha sido causada de forma intencionada por el viajero o por su negligencia. El precio facturado no excede en ningún caso de los costes reales soportados por el organizador o el minorista.
Conforme al artículo R 211-6 del Código de Turismo:
- El organizador y el minorista son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, de conformidad con el artículo L. 211-16, y están obligados a prestar asistencia al viajero en dificultades, de conformidad con el artículo L. 211-17-1 del Código de Turismo.
- El viajero está obligado a comunicar toda falta de conformidad que constate durante la ejecución del viaje o de la estancia conforme al II del artículo L 211-16 del Código de Turismo.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
VALIDEZ: Salidas comprendidas entre el 01/01/2027 y el 31/12/2027.
Precio : Nuestros precios, expresados en euros, según se indican en nuestros folletos, tienen carácter meramente orientativo, se proporcionan a título de ejemplo y se entienden por persona en base a ocupación de camarote doble. Han sido establecidos sobre la base de las condiciones económicas vigentes a 1 de marzo de 2024 y se calculan a tanto alzado (forfait), incluyendo el conjunto de servicios descritos en los programas y reservados por el cliente, con exclusión de todas las prestaciones que el cliente reserve y abone a bordo, así como de otros gastos y cualquier desembolso derivado de un supuesto fortuito o de fuerza mayor (huelga, disturbios, revolución, condiciones atmosféricas, nivel de las aguas, etc.). Dependen de diversos factores intervinientes en su cálculo, tales como costes de transporte, de embarque y desembarque, tasas portuarias, combustible, seguros, tasas y cánones diversos, estando sujetos a posibles revisiones. De conformidad con el artículo R. 211-4, 3.º del Código de Turismo, nuestros precios incluyen tributos, gastos, cánones y costes adicionales.
Por consiguiente, y de acuerdo con el artículo R. 211-8 del Código de Turismo, nos reservamos el derecho de revisar los precios comunicados en este folleto en caso de variación, entre otros, de :
o Tasas de aeropuerto, tasas de pasajeros y tasas de estancia turística, cuya tarifa conocida figura en los programas correspondientes.
o Coste de combustibles (referencia barril de crudo Brent a 1 de marzo de 2024: 75,96 EUR consultable en https://cours-du-petrole.fr/). CroisiEurope ha fijado sus tarifas 2027 con base en un barril de 75,96 EUR y no aplicará ninguna revisión para variaciones del precio del barril situadas entre 45 EUR y 85 EUR, reservándose el derecho de aplicar una revisión fuera de dicho rango. En caso de traslado aéreo, el precio se revisará en función de los recargos por combustible aplicados por las aerolíneas involucradas.
o Tipos de cambio, en especial para los programas de Vietnam / Camboya y Safari-crucero en África Austral (Namibia, Botsuana, Sudáfrica y Zimbabue) — (Dólar, tipo de cambio de referencia a 1 de marzo de 2024: 1 € = 1,08 $); para el programa Safari-crucero en África Austral (Sudáfrica, Botsuana, Namibia y Zimbabue) — (Rand, tipo de cambio de referencia a 1 de marzo de 2024: 1 € = 20,70 ZAR); y para el programa de India (Rupia india, tipo de cambio de referencia a 1 de marzo de 2024: 1 € = 89,78 INR). La parte proporcional de las prestaciones en divisas para estos viajes oscila entre el 35 % y el 70 % del importe del viaje según los destinos.
o Impuestos varios como IVA, tributos, etc.
Los precios finales con todos los impuestos incluidos deberán ser confirmados por el vendedor en el momento de la contratación. En caso de modificaciones, el ajuste al alza o a la baja se calculará atendiendo a la fecha de realización y disfrute efectivo de los servicios y no a la fecha del pago de los mismos. De conformidad con el artículo L. 211-12 del Código de Turismo, las notificaciones de subida de precios se comunicarán a más tardar 20 días antes de la salida.
Los costes de visados y los precios de las excursiones facultativas son susceptibles de modificación en cualquier momento y sin previo aviso por parte de las autoridades competentes, siendo en tal caso repercutidos íntegramente a los clientes.
Todas las prestaciones facturadas a bordo de los barcos deberán ser liquidadas y abonadas a bordo con anterioridad al desembarque de los pasajeros.
En los cruceros que incluyan propinas, y para mayor comodidad del viajero, nuestros precios integran las propinas que se reintegran en su totalidad a los prestatarios locales del país de destino, determinadas con arreglo a los usos y costumbres locales
VIAJE - DURACIÓN - ALOJAMIENTO : Las duraciones indicadas no corresponden al cómputo de días pasados en destino, sino a la duración total del viaje incluyendo los transportes, es decir, un determinado número de noches, sin coincidir obligatoriamente con un número concreto de días completos. Si debido a los horarios impuestos por los medios de transporte el primer o el último día quedasen acortados por una llegada tardía o una salida matinal, no procederá reembolso alguno. La duración del viaje se computa desde el día de la citación hasta el día de regreso.
Las comidas del primer y del último día no están incluidas (salvo indicación expresa en el programa) y corren por cuenta del viajero. Las prestaciones del último día concluyen tras el desayuno. Ciertas comidas pueden ser suministradas por la compañía aérea. Las categorías hoteleras y de barcos ajenos a la flota propia de CroisiEurope vienen determinadas por las autoridades locales de cada país según criterios propios que no corresponden obligatoriamente a los baremos o estándares franceses o europeos. Ninguna reclamación basada en las divergencias de clasificación dará derecho a indemnización.
INSCRIPCIONES, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CONDICIONES DE PAGO : Las inscripciones pueden formalizarse en cualquier momento en el sitio web de CroisiEurope, en sus oficinas o agencias colaboradoras hasta agotar plazas. Los programas y precios vinculantes serán los reseñados en nuestros contratos de venta, que el agente de viajes emisor debe reflejar en la copia entregada al viajero y firmada por este para su conformidad. La información precontractual se facilita mediante el folleto, complementado con las rectificaciones comunicadas al solicitar la reserva. El cliente declara haber tenido pleno conocimiento de tales extremos.
De conformidad con los artículos L. 221-2 y L. 121-18 del Código de Consumo francés, se informa al cliente de que no goza de derecho de desistimiento tras la formalización a distancia de un contrato de viaje (incluyendo viajes combinados, pasajes de transporte, alojamiento no residencial, alquiler de vehículos, restauración o servicios de ocio fechados para un período específico).
El abono de uno o varios anticipos, y con mayor motivo el pago del saldo, implica la aceptación sin reservas del contrato de viaje y de las presentes condiciones generales.
El contrato de viaje se considerará válidamente formalizado a partir de la confirmación escrita de la reserva por el organizador o, en su defecto, con la recepción del pago de un anticipo del 30 % del precio del viaje. El saldo restante deberá liquidarse a más tardar:
- Para la programación de CroisiEurope: 30 días antes de la fecha de salida.
- Para la programación de Visages et Fleuves du Monde: 45 días antes de la fecha de salida.
Para reservas realizadas dentro de estos plazos límite de pago de saldo, no habrá fraccionamiento y el importe íntegro deberá abonarse de inmediato en el acto de inscripción.
La falta de abono de alguno de los vencimientos previstos o del saldo transcurridos ocho días desde la requerimiento fehaciente de pago (mise en demeure) se considerará como cancelación al cliente, con devengo de los gastos de anulación aplicables y habilitando a CroisiEurope para poner nuevamente a la venta las plazas del crucero.
La documentación de viaje y billetes de pasaje únicamente se emitirán tras la liquidación íntegra del precio convenido.
Los pagos en metálico están legalmente limitados a 1 000 € para residentes fiscales en Francia (o profesionales). Dicho límite asciende a 15 000 € cuando el deudor particular no tenga su residencia fiscal en Francia.
GASTOS DE GESTIÓN POR MODIFICACIÓN A INSTANCIA DEL CLIENTE ANTES DE LA SALIDA : Para los cruceros: Cualquier modificación del expediente solicitada con al menos 15 días de antelación devengará 50 € (impuestos indirectos excluidos / H.T.) de gastos de gestión por persona (más gastos de envío adicionales), no reembolsables bajo ningún concepto y pagaderos de inmediato mediante tarjeta bancaria o transferencia (no se acepta cheque). No se admitirá ninguna modificación a menos de cuatro días de la salida. Dichos gastos se exigirán igualmente en caso de cesión del contrato a un tercero. Cualquier cambio de fecha del crucero equivale jurídicamente a una cancelación y queda sometido a la escala de gastos de anulación.
Para los traslados y enlaces: Todo cambio de nombre/apellidos, fecha o itinerario para pasajeros con vuelos reservados (chárter, regulares o bajo coste) o billetes de tren conllevará unos gastos de gestión de unos 20 € H.T. por persona y trayecto, además de los recargos tarifarios y gastos de gestión facturados por la aerolínea o empresa ferroviaria. En caso de variación de identidad de los viajeros, fechas o rutas, declinamos toda responsabilidad en caso de rechazo del cambio por parte de los proveedores.
MODIFICACIÓN DE PRESTACIONES AÉREAS POR EL CLIENTE TRAS LA SALIDA : Las tarifas aéreas emitidas están sujetas a condiciones estrictas. Una vez iniciado el viaje, no se autoriza modificación alguna por parte de las aerolíneas ni del armador, ni procederá reembolso alguno. El armador no asume el alojamiento del pasajero desembarcado durante o al término del crucero.
GASTOS DE ENVÍO : Los envíos urgentes o especiales (tipo Chronopost o mensajería urgente) derivados de inscripciones tardías, huelgas postales u otras contingencias ajenas se facturarán al cliente o a su agencia de viajes.
CANCELACIÓN
1) DERECHO DE RESOLUCIÓN DEL VIAJERO
El viajero puede resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje o estancia abonando los gastos de resolución adecuados o baremados exigidos conforme al artículo L. 211-14 I del Código de Turismo.
2) GASTOS DE CANCELACIÓN
En caso de desistimiento o cancelación por el cliente, y con arreglo al artículo L. 211-14 del Código de Turismo, el reembolso se efectuará deduciendo los gastos de anulación baremados por persona expuestos a continuación según la fecha de notificación, así como los conceptos no reembolsables (primas de seguro, gastos de gestión de reserva, tasas de visado y penalizaciones de proveedores).
Si uno de los ocupantes de una cabina o habitación doble cancela su plaza, el pasajero que mantenga el viaje deberá asumir el suplemento individual aplicable en la fecha de modificación. Toda cancelación debe notificarse fehacientemente por carta certificada con acuse de recibo o por cualquier medio escrito que deje constancia de su recepción.
Baremos de anulación de cruceros fluviales CroisiEurope:
A más de 90 días de la salida: 150 € H.T. por persona en concepto de gastos de expediente (salvo fines de semana temáticos y mercadillos de Navidad: 50 € H.T.).
De 90 a 60 días antes: 20 % del importe total del paquete de crucero.
De 59 a 30 días antes: 50 % del importe total.
De 29 a 19 días antes: 60 % del importe total.
De 18 a 9 días antes: 75 % del importe total.
De 8 días hasta el día de salida: 100 % del importe total.
Para los cruceros fluviales de la producción CroisiEurope fin de semana temático y Mercado de Navidad, los gastos de cancelación facturados a más de 90 días antes de la salida ascenderán por persona a 50 € sin IVA. El resto del baremo anterior permanece inalterado para dichos cruceros.
Baremos de anulación de cruceros marítimos CroisiEurope :
A más de 90 días: 300 € H.T. por persona de gastos de expediente.
De 90 a 60 días: 40 % del importe total.
De 59 a 30 días: 60 % del importe total.
De 29 a 9 días: 75 % del importe total.
De 8 días al día de la salida: 100 % del importe total.
Como excepción a las condiciones de cancelación anteriores, los gastos de cancelación de los cruceros fluviales y marítimos de la producción CroisiEurope para «Año Nuevo» son los siguientes :
- A más de 90 días: 300 € H.T. por persona.
De 90 a 60 días: 40 % del importe total.
De 59 a 30 días: 60 % del importe total.
De 29 a 20 días: 75 % del importe total.
De 19 días al día de la salida: 100 % del importe total.
Baremos para la programación «Visages et Fleuves du Monde » :
A más de 90 días: 300 € H.T. por persona.
De 90 a 61 días: 35 % del importe total.
De 60 a 31 días: 50 % del importe total.
De 30 a 20 días: 70 % del importe total.
De 19 a 9 días: 80 % del importe total.
De 8 días al día de la salida: 100 % del importe total.
Al aceptar estas condiciones, el cliente manifiesta haber sido plenamente informado de dichos gastos.
IMPORTANTE: Todo paquete que incluya transporte aéreo está sujeto a las condiciones generales y particulares de cancelación de las compañías aéreas designadas. En caso de cancelación de uno o varios pasajeros, se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación:
§ Prestaciones fluviales, costeras y marítimas: conforme a las condiciones generales de CroisiEurope.
§ Transporte aéreo (excepto vuelos de bajo coste): conforme a las condiciones de la compañía aérea designada, disponibles en los sitios web de las compañías aéreas correspondientes o consultables, previa solicitud, en nuestros servicios de reservas. En caso de no utilización del billete de avión, cualquiera que sea la causa, las tasas aeroportuarias obligatorias serán reembolsables al viajero previa solicitud en un plazo de 30 días y gratuitamente para cualquier solicitud en línea. Para toda solicitud de reembolso fuera de línea, CroisiEurope percibirá gastos de hasta un máximo del 20 % del importe reembolsado.
Asimismo, el importe de los gastos de cancelación relativos a prestaciones terrestres (por ejemplo, hoteles) corresponderá al importe de los gastos reales facturados por el Socio a CroisiEurope.
REEMBOLSOS / DESCUENTOS
No se efectuará reembolso alguno si el cliente no se presenta a la hora y en el lugar indicados en la convocatoria de viaje que se le haya enviado, ni si no puede presentar los documentos policiales o sanitarios exigidos para su viaje (pasaportes, visados, documento de identidad, certificados de vacunación, etc.). CroisiEurope no podrá ser considerada responsable de un retraso en un transporte aéreo, ferroviario o terrestre previo que provoque que el pasajero no se presente a la salida, cualquiera que sea la causa, incluso si dicho retraso resulta de un caso de fuerza mayor, un caso fortuito o del hecho de un tercero.
La interrupción del viaje no podrá dar lugar a solicitud de reembolso ni a la emisión de ningún tipo de abono.
La renuncia a cualquiera de los servicios incluidos en las prestaciones del viaje no dará derecho a reembolso alguno. No se tendrán en cuenta las reclamaciones relativas a eventuales diferencias de precio. La firma del contrato de reserva y el pago de la factura por el cliente implican la aceptación de las tarifas y condiciones del viaje.
CroisiEurope no puede tener en cuenta, con posterioridad, reducciones o promociones establecidas después de la confirmación del viaje.
Las reducciones se aplican al precio base, excluidas las tasas aeroportuarias, las opciones, los gastos de gestión, los gastos de visado y los seguros.
Las distintas reducciones no son acumulables entre sí y no podrán concederse después de la inscripción. No se aplica ninguna reducción sobre las promociones
DESCUENTOS PARA NIÑOS: Menores de dos años: alojamiento y manutención gratuitos. De 2 a 9 años cumplidos: 20 % de descuento sobre el precio base de crucero (excluidos vuelos, excursiones, tasas y suplementos). Mayores de 9 años: tarifa normal de adulto.
Estas reducciones no se aplican a los cruceros de la producción Visages et Fleuves du Monde. Para la producción Visages et Fleuves du Monde con destino a África Austral, la Amazonia y el Mekong en los barcos de la flota CroisiEurope únicamente y para los niños menores de 15 años, una reducción del 15 % sobre el precio del crucero de un niño que comparta la habitación / cabina / bungalow con 1 o 2 adultos (excluidos vuelos, tasas, opciones, visado, ...).
Se precisa, con destino al Mekong, que los Barcos Toum Tiou I y Toum Tiou II no disponen de cabinas que permitan acoger una cama supletoria, por lo que la reducción queda condicionada a que se comparta una cabina/habitación de un niño con 1 adulto de pago.
Por razones de seguridad, no se admiten niños menores de 7 años en los destinos de África Austral e India.
DESCUENTO CAMAROTE TRIPLE: 30 % de reducción sobre el precio del crucero para el tercer ocupante (no aplicable a Visages et Fleuves du Monde).
DESCUENTO ANIVERSARIO DE BODA: En cruceros fluviales de 3 a 13 días, el segundo viajero disfruta de un porcentaje de descuento igual a sus decenios de matrimonio (10 %, 20 %, 30 %... por 10, 20, 30 años de casados) válido para aniversarios celebrados en 2027 previa presentación de libro de familia o certificado de matrimonio. Esta reducción es válida únicamente sobre el precio del crucero, excluidas las opciones y los gastos de transporte; no es retroactiva, no es reembolsable y no puede acumularse con otra oferta. Estas reducciones no se aplican a los cruceros marítimos de la producción CroisiEurope ni a la producción Visages et Fleuves du Monde.
OFERTAS CROISIFAMILLE
Una selección de cruceros indicada en nuestros folletos y sitios web bajo la marca y el logotipo «CroisiFamille» se beneficia de reducciones de precio y condiciones comerciales específicas:
- los cruceros fluviales de la producción CroisiEurope se benefician de la gratuidad del crucero (excluidos vuelos, opciones, tasas, traslados y excursiones) para un máximo de dos (2) niños (hasta 14 años cumplidos), siempre que se contrate un camarote de pago en el marco del mismo contrato de crucero. Toda reserva que exceda de dos (2) niños (hasta 14 años cumplidos) no se beneficiará de la gratuidad, pero se le aplicará una reducción del treinta por ciento (30 %) sobre el precio del crucero (excluidos vuelos, tasas, traslados y excursiones).
- los cruceros marítimos de la producción CroisiEurope se benefician de una reducción del treinta por ciento (30 %) sobre el precio del crucero (excluidos vuelos, tasas, traslados y excursiones) para un máximo de dos (2) niños (hasta 14 años cumplidos), siempre que se contrate un camarote de pago en el marco del mismo contrato de crucero.
Para las familias monoparentales que viajan con dos niños, el suplemento de camarote individual se ofrece exclusivamente en el marco de las ofertas CroisiFamille para los cruceros fluviales y marítimos de la producción CroisiEurope.
Los cruceros que se benefician de una oferta CroisiFamille sólo están garantizados dentro del límite de un contingente predeterminado de plazas disponibles.
En caso de indisponibilidad en un crucero que se beneficie de la oferta CroisiFamille, el vendedor hará sus mejores esfuerzos, sin obligación de resultado, para proponer otras fechas en otros cruceros que se beneficien de la misma oferta.
Las ofertas CroisiFamille no podrán aplicarse retroactivamente a la firma del contrato y no serán acumulables con otra oferta.
OFERTA FLEXIBILIDAD
Para su comodidad y con el fin de ofrecerle una tranquilidad adicional, hemos creado una Oferta Flexibilidad a la que podrá suscribirse en el momento de realizar su reserva. Esta oferta, cuyo precio se detalla a continuación, no es reembolsable ni cancelable, sólo puede utilizarse una vez por viaje y debe ser contratada por todas las personas incluidas en el expediente. Le permitirá cambiar de fecha y destino en las condiciones siguientes:
- Producción de cruceros fluviales CroisiEurope (excluidos los cruceros de duración inferior a 3 días / 2 noches y las prestaciones de un día): 125 € IVA incluido / persona; cambio de fecha posible hasta 30 días antes de la salida.
- Producción de cruceros marítimos CroisiEurope: 185 € IVA incluido / persona; cambio de fecha posible hasta 30 días antes de la salida.
- Producción Visages et Fleuves du Monde: 250 € IVA incluido / persona; cambio de fecha posible hasta 45 días antes de la salida.
La aplicación de esta oferta está sujeta a las distintas condiciones indicadas a continuación.
La elección de la fecha de aplazamiento deberá quedar determinada desde el momento de solicitar la activación de la Oferta Flexibilidad. El aplazamiento de fecha y destino deberá realizarse dentro de la misma producción que la inicialmente elegida. La aplicación de la Oferta Flexibilidad implica la cancelación del crucero reservado inicialmente y la elaboración de un nuevo contrato de reserva, que quedará sujeto a las condiciones generales de venta y tarifarias vigentes en la fecha de emisión del nuevo contrato.
La Oferta Flexibilidad es independiente de la contratación de un seguro facultativo, cuya suscripción recomendamos encarecidamente y cuyas condiciones figuran en el apartado correspondiente.
Esta oferta se aplica únicamente al crucero, excluido el transporte (salvo si el vuelo es fletado por CroisiEurope) y excluidas las prestaciones accesorias. Las modificaciones de los transportes previos y posteriores quedarán sujetas a las condiciones y eventuales gastos de los proveedores correspondientes, que seguirán siendo a cargo del cliente.
Para poder hacer uso de la Oferta Flexibilidad, el cliente deberá haber abonado el saldo del contrato inicial. La fecha de aplazamiento deberá tener lugar obligatoriamente dentro del mismo año natural y no será posible contratar una nueva Oferta Flexibilidad en virtud del nuevo contrato que haya dado lugar a la aplicación de la Oferta Flexibilidad inicial.
La diferencia de tarifa correspondiente a la nueva fecha elegida se aplicará al nuevo expediente del cliente. Si la diferencia resulta favorable al cliente, se emitirá un abono nominativo que podrá utilizar en todas las producciones durante el año natural en curso.
PROGRAMA DE APADRINAMIENTO
El Padrino (en lo sucesivo, el «Padrino»), en caso de apadrinar a un nuevo cliente (en lo sucesivo, el «Apadrinado»), podrá beneficiarse de las Ventajas (en lo sucesivo, las «Ventajas») que se indican a continuación, siempre que se cumplan todas las condiciones acumulativas siguientes:
VENTAJAS (a utilizar de una sola vez)
- Reserva del Apadrinado (sobre la base del camarote) comprendida entre 0 € y 1.999 € = 100 € de descuento para el Padrino y 100 € de descuento para el Apadrinado (descuento válido por camarote).
- Reserva del Apadrinado (sobre la base del camarote) comprendida entre 2.000 € y 3.999 € = 200 € de descuento para el Padrino y 200 € de descuento para el Apadrinado (válido por camarote).
- Reserva del Apadrinado (sobre la base del camarote) igual o superior a 4.000 € = 300 € de descuento para el Padrino y 300 € de descuento para el Apadrinado (válido por camarote).
CONDICIONES RELATIVAS AL PADRINO
- El Padrino deberá haber realizado anteriormente un crucero CroisiEurope.
- El Padrino podrá apadrinar a un número ilimitado de Apadrinados, con un máximo de 2 (dos) apadrinamientos por fecha de crucero.
- El Padrino sólo podrá utilizar un único descuento vinculado al apadrinamiento por fecha de crucero.
- El Padrino no deberá formar parte de una agencia de viajes.
CONDICIONES RELATIVAS AL APADRINADO
- El Apadrinado no deberá haber realizado anteriormente ningún crucero CroisiEurope.
- El Apadrinado deberá comunicar a CroisiEurope información suficiente para que pueda identificarse a su Padrino. A falta de una identificación suficientemente precisa, el apadrinamiento no será posible.
- El Apadrinado deberá utilizar su descuento en su primer crucero CroisiEurope.
Las Ventajas concedidas en el marco de un apadrinamiento son acumulables con las demás ofertas de CroisiEurope y se aplicarán a partir de la realización de un primer crucero por el Apadrinado.
El Padrino y el Apadrinado no podrán solicitar el reembolso (transferencia bancaria, efectivo, etc.) ni el canje de las Ventajas.
Un mismo camarote no podrá ser compartido por el Padrino y su Apadrinado, ni por dos Apadrinados.
En caso de cancelación por parte del Apadrinado del crucero CroisiEurope que haya sido objeto del apadrinamiento, la Ventaja del Apadrinado y del Padrino quedará sin efecto y el Padrino sólo podrá beneficiarse de una Ventaja cuando su Apadrinado efectúe una nueva reserva.
CAMAROTE INDIVIDUAL : Para los cruceros fluviales y marítimos de la producción CroisiEurope, se autorizan cabinas individuales hasta un máximo del 10% de la cuota. El número de camarotes individuales no podrá exceder de 12 para todo el barco, excepto para la producción Visages et Fleuves du Monde.
FORMALIDADES : Los participantes deberán cumplir las formalidades policiales y aduaneras vigentes en el momento del viaje y, en función de su nacionalidad, estar provistos de todos los visados de estancia y tránsito y de los certificados sanitarios eventualmente necesarios para todos los países incluidos en el itinerario del crucero o de la estancia.
En función de los países de destino y de la nacionalidad de cada viajero, corresponde a este:
- comprobar las formalidades y documentos necesarios para su entrada y/o salida del territorio, incluidas las formalidades administrativas y sanitarias, teniendo en cuenta su situación particular y/o sus viajes anteriores;
- informarse de estos requisitos y comprobar cualquier modificación eventual ante su agencia de viajes y/o médico, así como ante los consulados, embajadas y servicios sanitarios competentes, o consultando los siguientes sitios web: (consejos a los viajeros del Ministerio francés de Asuntos Exteriores: https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/) los recomendaciones del Ministerio francés de Asuntos Sociales y Salud: http://social-sante.gouv.fr/) el centro médico del Institut Pasteur: https://www.pasteur.fr/fr), Institut de Veille Sanitaire (InVS): http://invs.santepubliquefrance.fr/).
Los nacionales no franceses y las personas nacidas en el extranjero deberán informarse de las formalidades que les conciernen ante su consulado de origen.
- cumplir y respetar escrupulosamente las formalidades que les sean aplicables;
- comprobar la conformidad de los nombres, apellidos y números del documento nacional de identidad y/o pasaporte que figuren en todos los documentos de viaje y formalidades;
- disponer, durante todo el viaje, de los documentos de viaje y de identidad y de las formalidades correspondientes, legibles y en buen estado (recomendamos disponer de ellos en formato papel y electrónico).
Los pasaportes o documentos nacionales de identidad caducados, en mal estado y/o que no permitan reconocer a su titular serán rechazados en el marco del viaje. En cuanto a los pasaportes, se recomienda comprobar que dispongan de un número suficiente de páginas en blanco.
En relación con los viajes dentro de la Unión Europea y del Espacio Schengen, se recuerda que los nacionales franceses y/o ciudadanos de un Estado miembro deberán estar en posesión de un documento nacional de identidad y/o un pasaporte, ambos en vigor y en buen estado.
Para viajes a otros destinos, las autoridades locales podrán exigir un pasaporte o documento nacional de identidad con una validez superior a 6 meses después de la fecha de regreso, así como un billete de vuelta, fondos mínimos, un certificado de seguro de asistencia, una cartilla internacional de vacunación, certificados de vacunación y/o un visado.
Para los menores residentes en Francia que salgan del territorio sin una persona que ejerza la patria potestad, además de su pasaporte o documento nacional de identidad, será necesaria una Autorización de Salida del Territorio (AST) acompañada de una fotocopia del pasaporte o documento de identidad del firmante. Más información y formulario Cerfa en: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1359.
El pasajero que no pueda embarcar en un vuelo o al que se deniegue la entrada en un país por no presentar los documentos exigidos por las autoridades y mencionados en el contrato de venta o en la factura que haya firmado no tendrá derecho a reembolso alguno. En caso de incumplimiento, todos los gastos ocasionados correrán íntegramente a cargo de los clientes.
Cuando preparemos documentos de entrada por cuenta del cliente (visado), lo haremos sobre la base de la información que se nos haya comunicado. No podremos ser considerados responsables de ninguna consecuencia derivada de que dicha información resulte errónea. Los documentos solicitados deberán enviársenos por CARTA CERTIFICADA CON ACUSE DE RECIBO dentro de los plazos necesarios y tras haber comprobado que su validez se ajusta a los requisitos de los países correspondientes. Sólo podrán ser devueltos el día de la salida. No podremos ser considerados responsables de un retraso o de la no expedición por parte de las autoridades competentes. El pasajero deberá facilitar a la compañía toda la información necesaria para permitirle cumplir sus propias obligaciones en materia de seguridad.
Se recuerda que, de conformidad con el artículo L. 211-8 del Código de Turismo francés, el organizador o el minorista deberá, en particular, informar al viajero, mediante un formulario establecido reglamentariamente y antes de la celebración del contrato, de las condiciones de cruce de fronteras. Esta información deberá presentarse de forma clara, comprensible y visible. Cuando se presente por escrito, deberá ser legible.
El organizador deberá asimismo comunicar al viajero información general sobre los requisitos aplicables en materia de pasaportes y visados, incluido el plazo aproximado de obtención de los visados, así como información sobre las formalidades sanitarias del país de destino.
Al aceptar las presentes condiciones generales de venta, el cliente reconoce haber sido informado por el organizador de todas las formalidades que deben respetarse para el buen desarrollo de la estancia en los países visitados, especialmente en el marco de la producción Visages et Fleuves du Monde y, en particular, de las exigidas para los menores.
Atención: entre la publicación del folleto CroisiEurope y la fecha de salida pueden producirse modificaciones. Las normativas de los distintos países cambian con frecuencia y sin previo aviso. En los folletos CroisiEurope se facilitan únicamente a título indicativo y corresponde al cliente informarse de las formalidades necesarias en la fecha de su viaje. CroisiEurope no podrá ser declarada responsable del incumplimiento de las formalidades que haya recomendado, a más tardar en el momento de la reserva de los expedientes, ni de las multas derivadas del incumplimiento de la normativa aduanera o sanitaria de los países visitados.
NIÑOS / MENORES: La agencia de viajes no aceptará reservas de menores. Deben ser realizadas por los padres u otros adultos mayores de 18 años con las autorizaciones necesarias. Los menores de 18 años no pueden viajar solos a bordo. Deben ir acompañados por los padres o adultos mayores de 18 años. No se sirven bebidas alcohólicas a bordo a los menores. El personal de a bordo podrá solicitar la comprobación de la edad del cliente.
SALUD, MOVILIDAD, ASISTENCIA ESPECIAL Y CONTRAINDICACIONES MÉDICAS : Todos los pasajeros deben asegurarse de que están en condiciones médicas, físicas y/o psicológicas de viajar sin ponerse en peligro a sí mismos ni a los demás. No se presta ningún servicio médico a bordo de nuestros barcos. Cualquier pasajero con una discapacidad física o mental, movilidad restringida, que padezca una enfermedad que requiera tratamiento o asistencia médica, o que esté embarazada, deberá informar a la agencia de viajes en el momento de efectuar la reserva. No se aceptarán reservas de pasajeros cuyo estado físico o mental pueda hacer que su participación en el crucero o las vacaciones sea imposible o peligrosa para ellos mismos o para otras personas, o que ponga en peligro la seguridad de la embarcación, o que requieran cuidados o asistencia imposibles de proporcionar a bordo de la embarcación, en particular debido a infraestructuras inadecuadas. Algunos proveedores de servicios (hoteleros, compañías aéreas y fluviales, etc.) pueden exigir un certificado médico de aptitud o denegar la inscripción si consideran que no pueden garantizar la asistencia correspondiente necesaria para la salud o el bienestar del pasajero. La participación en todos nuestros viajes y excursiones está sujeta a que el pasajero tenga movilidad suficiente.
Si CroisiEurope lo considera estrictamente necesario para la seguridad y comodidad del pasajero, las reservas para personas discapacitadas o con movilidad reducida estarán sujetas a la condición de la presencia de un acompañante capaz y dispuesto a asistir al pasajero discapacitado o con movilidad reducida. Este requisito depende enteramente de la evaluación por CroisiEurope de las necesidades de seguridad del pasajero discapacitado o con movilidad reducida y puede variar de un itinerario a otro y/o de un barco a otro.
Si la persona discapacitada o con movilidad reducida solicita y requiere asistencia especial (cuidados, vigilancia), deberá ir acompañada por un acompañante capaz de prestarle la asistencia requerida, corriendo con los gastos.
Cualquier accidente personal, desvío o coste de escala forzosa que perturbe el desarrollo del viaje será responsabilidad del pasajero que haya ocultado su incapacidad o, con carácter más general, que no haya informado a CroisiEurope, antes de la salida, de sus dificultades o necesidades específicas. CroisiEurope aconseja a los pasajeros llevar calzado con suela antideslizante adaptado a la vida a bordo y a las excursiones. Ciertas vacunas, aunque no son obligatorias, pueden ser recomendadas por las autoridades sanitarias.
DENEGACIÓN DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE ANTICIPADO : Podrá denegarse el embarque a cualquier pasajero e interrumpirse el crucero a cualquier pasajero (por cuenta y riesgo del pasajero desembarcado) cuando, a juicio del capitán o del responsable a bordo, dicho pasajero no esté en condiciones de viajar, por razones administrativas u otras razones legítimas, o esté perturbando o poniendo en peligro a otros pasajeros. Dicho pasajero podrá ser desembarcado en cualquier puerto de escala, sin perjuicio de posibles acciones judiciales o sanciones por parte de las autoridades competentes del Estado en cuestión y sin que CroisiEurope pueda ser considerado responsable.
CroisiEurope no se hace responsable del reembolso de los días de crucero no disfrutados por el pasajero desembarcado, ni de los gastos ocasionados por este desembarco.
RESPETO DE LOS HORARIOS DE LAS ESCALAS : Durante las escalas, las horas límite de regreso a bordo y de salida del barco se mencionan a bordo del barco y son precisadas por el responsable a bordo. Es responsabilidad del pasajero respetar estos horarios. La compañía declina toda responsabilidad en caso de no reembarque. No se efectuará ningún reembolso ni indemnización a los pasajeros que no respeten estas normas.
EXCURSIONES: Las excursiones presentadas en el folleto son opcionales (salvo indicación contraria) y el número de plazas es limitado. Tendrán prioridad los pasajeros que hayan reservado las excursiones antes de la salida. Los itinerarios de las excursiones definidos en los programas se facilitan a título meramente informativo y pueden estar sujetos a variaciones debidas a circunstancias externas (por ejemplo, condiciones meteorológicas, huelgas, retrasos en el transporte, cierre de lugares por las autoridades locales, etc.) o debidas a los proveedores de servicios locales. Algunos lugares de visita están sujetos a altos niveles de seguridad. Por ello, las autoridades del país en cuestión pueden cerrar los lugares sin previo aviso y prohibir toda visita. No aceptamos ninguna responsabilidad por cierres imprevistos. En caso de anulación de una excursión, CroisiEurope se compromete a hacer todo lo posible para ofrecer visitas de sustitución. En caso de anulación definitiva, se reembolsará la excursión y no podrá reclamarse ninguna indemnización suplementaria. Salvo indicación contraria en el programa, para los cruceros fluviales y marítimos realizados por CroisiEurope, los precios de las excursiones opcionales, no incluidas en el paquete, se dan a título indicativo, y se garantizan con un mínimo de 25 personas por excursión. Si no se alcanza el número mínimo de 25 personas, podrá aplicarse un ajuste de precios a bordo del barco cuando tenga lugar la excursión. En caso de cancelación de una excursión, o de todas las excursiones, dado que éstas son opcionales y sólo pueden mantenerse con un número mínimo de participantes como el indicado anteriormente, ello no podrá dar lugar a la cancelación del crucero por parte del cliente ni a indemnización alguna para el cliente por parte de CroisiEurope.
Las excursiones programadas para la misma tarde o la mañana siguiente al embarque sólo están garantizadas para los clientes que hayan suscrito el paquete de excursiones.
En el marco de la producción Visages et Fleuves du Monde, las excursiones reservadas in situ, mencionadas o no en nuestros programas, son realizadas por organizaciones locales independientes de CroisiEurope. Aunque pueden ser propuestas por nuestros representantes locales como un servicio, se adquieren libremente in situ y no forman parte del viaje reservado con CroisiEurope desde Francia. Las descripciones y los precios se dan únicamente a título informativo. Cualquier litigio, incidente o accidente durante el viaje deberá resolverse in situ con la organización correspondiente y no comprometerá en ningún caso la responsabilidad de CroisiEurope ni de la agencia de viajes con la que se haya reservado el viaje.
OBJETOS PERSONALES / EQUIPAJE : No se permite llevar a bordo animales, objetos y productos peligrosos como sustancias ilegales, armas de fuego, objetos contundentes y punzantes, explosivos, oxígeno, aire comprimido o productos inflamables. El armador se reserva el derecho de denegar el embarque a un pasajero en posesión de tales objetos. El pasajero será responsable de todos los daños sufridos por el armador como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones anteriores.
Toda pérdida de objetos o daño material sufridos por el pasajero deberán ser declarados por escrito a bordo a la oficina del sobrecargo durante los cruceros y al guía o responsable durante una excursión o vacaciones. El pasajero deberá enviar la declaración a la compañía en un plazo de tres días a partir del final de las vacaciones.
Salvo en caso de falta por su parte, CroisiEurope no se hace responsable de la pérdida, robo, hurto y/o deterioro de las pertenencias de los pasajeros. Nuestra tripulación está a disposición del pasajero para ocuparse de su equipaje y no podrá ser considerada responsable. El límite de responsabilidad es de 450 euros por pasajero, y sólo se aplica a los viajes realizados a bordo de los buques de la flota CroisiEurope. En el caso de las vacaciones y cruceros de Visages et Fleuves du Monde, la responsabilidad recae en los armadores y proveedores de servicios locales. Durante el viaje, el equipaje y la vigilancia de los efectos personales son responsabilidad de los pasajeros. CroisiEurope llama la atención de los pasajeros sobre el hecho de que no puede en ningún caso hacerse responsable de los objetos olvidados y que no se encarga de su búsqueda ni de su repatriación. Por consiguiente, en caso de olvido del equipaje por parte del cliente, pueden producirse gastos suplementarios para recuperarlo. Se informa al cliente de que en caso de olvido del equipaje y de que CroisiEurope deba devolverlo, la compañía no se hace responsable del contenido del equipaje ni de su devolución. Se recomienda encarecidamente a los pasajeros que contraten un seguro de equipaje.
En caso de pérdida, retraso en la entrega o daños en el equipaje durante un traslado aéreo, es responsabilidad del pasajero rellenar un formulario de irregularidad de equipaje con la compañía aérea en el aeropuerto. La compañía aérea exigirá el original para tramitar cualquier reclamación.
OBJETOS DE VALOR: CroisiEurope no responderá de la pérdida, robo o deterioro de objetos preciosos, dinero, títulos, joyas o bienes personales que no hayan estado bajo la vigilancia del viajero o cuando el daño resulte del incumplimiento por este de las normas o instrucciones de seguridad.
Le rogamos que no deje objetos de valor sin vigilancia, que compruebe regularmente su estado y que los proteja depositándolos en la caja fuerte puesta a su disposición o en la caja fuerte de la recepción de nuestro barco. Asimismo, le aconsejamos que no deje en el equipaje confiado a los transportistas objetos de valor, llaves o documentos de identidad, ni medicamentos indispensables para su salud. No podremos ser considerados responsables de daños, pérdidas o robos de efectos personales.
RECLAMACIONES: Cualquier apreciación subjetiva será considerada con interés, pero no dará lugar a indemnización. En caso de que surja algún problema durante el viaje, le recomendamos encarecidamente que informe inmediatamente a su guía o sobrecargo para que se pueda encontrar una solución en tiempo real. En caso de que , por decisión del cliente, una prestación local no sea utilizada un servicio local, no se efectuará ningún reembolso. Todas las reclamaciones deberán enviarse a CroisiEurope en un plazo de 10 días a partir del final del viaje, por cualquier medio que permita al vendedor obtener un acuse de recibo, de conformidad con el Código de Turismo francés, y se tendrán en cuenta en la medida en que se haya tomado nota de ellas. El cliente deberá adjuntar a su carta el formulario de evaluación que se le entregó en su paquete de viaje, y adjuntar todos los justificantes relativos a su reclamación. CroisiEurope le informa de que el plazo de respuesta varía de 1 a 2 meses como máximo en función de la duración de la investigación llevada a cabo con los servicios, hoteles o proveedores de servicios requeridos en caso de reclamación. Tras ponerse en contacto con el departamento de calidad de relaciones con el cliente, y en ausencia de una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 60 días, el cliente podrá remitir el asunto al Defensor del Turista y del Viajero, cuyos datos de contacto y procedimientos están disponibles en su página web: www.mtv.travel. Además, también será posible presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea prevista en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de conformidad con el artículo R 211-6 del Código de Turismo francés.
En caso de litigio entre comerciantes o empresas comerciales, los tribunales de Estrasburgo serán los únicos competentes.
COMPRAS: Todas las compras realizadas in situ son responsabilidad exclusiva del cliente (por ejemplo, artículos falsificados, etc.).
CANCELACIÓN DE CRUCEROS POR CROISIEUROPE (ARTÍCULO L. 211-14 III DEL CÓDIGO DE TURISMO FRANCÉS) :
1. Circunstancias excepcionales e inevitables: CroisiEurope se reserva el derecho de anular cruceros por circunstancias de fuerza mayor, acontecimientos climáticos o naturales (inundaciones, ciclones, etc.) o por la imposibilidad de disfrutar de determinados servicios por motivos relacionados con la seguridad de los pasajeros, en cualquier momento antes de la salida, sin más obligación que el reembolso de las sumas abonadas. En este caso, el cliente no podrá reclamar ninguna indemnización adicional. CroisiEurope ofrecerá al pasajero, en la medida de lo posible, un crucero sustitutivo de valor equivalente. El pasajero tendrá derecho, a su elección, a beneficiarse de este crucero sustitutivo o a ser reembolsado según las modalidades previstas en las presentes condiciones. Si el pasajero acepta el crucero sustitutivo, no se le abonará ningún reembolso ni indemnización.
2. Número de participantes: CroisiEurope se reserva el derecho de anular cualquier crucero en caso de insuficiencia de participantes; el cliente no tendrá derecho a reclamar indemnización alguna en este caso concreto. CroisiEurope deberá notificar al viajero toda anulación por insuficiencia de participantes a más tardar :
- 20 días antes del inicio del viaje o de las vacaciones para los viajes de
duración superior a seis días,
- 7 días antes del inicio del viaje o de las vacaciones para los viajes de
duración comprendida entre dos y seis días,
- 48 horas antes del inicio del viaje o de las vacaciones en el caso de los viajes que no duren más de dos días,
El número mínimo de participantes se fija en 80 personas para los cruceros fluviales y marítimos producidos por CroisiEurope para los barcos con una capacidad de entre 120 y 200 pasajeros, con un mínimo de 50 personas para los barcos con una capacidad de entre 70 y 120 pasajeros, y un mínimo de 15 personas para los cruceros a bordo de gabarras por los canales de Francia, 40 personas para los cruceros por el Mekong a bordo del RV INDOCHINE, 52 personas a bordo del RV INDOCHINE II, 38 personas a bordo del LAN DIEP, 24 personas a bordo del TOUM TIOU 1, 18 personas a bordo del TOUM TIOU 2, 12 personas para África Austral; 48 personas para el crucero por la India, 90 personas para los cruceros por el Nilo, 24 personas para el crucero por el Amazonas, 16 personas para el crucero por Spitzberg, 25 personas para las extensiones terrestres vinculadas a un crucero CroisiEurope.
CAMBIOS EN LOS PROGRAMAS, ITINERARIOS Y HORARIOS : En caso de huelga, disturbios, malas condiciones meteorológicas que comprometan la seguridad de la navegación o circunstancias extraordinarias como las que se explican en los considerandos del Reglamento CE antes mencionado o por cualquier otra razón legítima, CroisiEurope podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, adelantar o retrasar una salida o una escala o eventualmente cambiar de escala y no podrá ser considerada responsable ante los pasajeros en caso de anulación, adelanto, retraso, modificación o sustitución. CroisiEurope no se hace responsable del incumplimiento de los horarios de llegada y salida indicados en este folleto, cualquiera que sea la escala.
En el marco del programa Visages et Fleuves du Monde, nos reservamos el derecho de que los capitanes de barco, directores de crucero, acompañantes y representantes locales de Visages et Fleuves du Monde, si las circunstancias lo exigen, modifiquen en cualquier momento los itinerarios y horarios de nuestros programas.
En general, y esto es ley universal, la misión principal del capitán del barco es la seguridad de los pasajeros a bordo. Sea cual sea el barco o el destino, es el único capitán a bordo y puede decidir en cualquier momento desviar el barco o cancelar una escala. El capitán puede cancelar el crucero o modificar su itinerario si lo considera conveniente para los intereses de los pasajeros y la seguridad del barco. Si el crucero se interrumpe por motivos de fuerza mayor, se reembolsarán al cliente los días de crucero no disfrutados, pero no tendrá derecho a ninguna indemnización adicional. En caso de modificación o anulación del viaje, se aplicarán los artículos R 211-9 a R 211-10 del Código de Turismo.
Cualquier circunstancia imprevista (fiestas civiles o religiosas, manifestaciones políticas, huelgas, averías, atascos, modificaciones por parte de las autoridades gubernamentales, acontecimientos deportivos o cualquier otro motivo legítimo) puede provocar cambios en las escalas, visitas o excursiones, de los que CroisiEurope no se hace responsable y que no podrán dar lugar a una reclamación de indemnización por parte del cliente.
Algunos destinos están sujetos a condiciones meteorológicas y climáticas especiales. Algunas escalas pueden anularse, acortarse o cancelarse por los motivos indicados anteriormente, sin que ello dé lugar a indemnización alguna. Las excursiones se reembolsan en caso de anulación. No se adeuda ninguna otra indemnización.
Una escala específica no puede constituir el objetivo de un programa que pretende descubrir una región en general y los placeres de la navegación. No obstante, CroisiEurope hará todo lo posible para solucionar los problemas que puedan surgir.
MODIFICACIÓN DE LA CATEGORÍA O NÚMERO DE CAMAROTE POR EL ARMADOR : Por razones técnicas u operativas, las compañías o los armadores tienen la posibilidad de asignar al pasajero un camarote distinto del fijado o elegido en el momento de la reserva. En este caso, el nuevo camarote debe ser, como mínimo, de la misma categoría. Este cambio no se considera un motivo válido de cancelación por parte del cliente, ni una modificación significativa del contrato, y no da lugar a indemnización alguna.
TRANSPORTE
a) Modificación / anulación: Debido al fuerte aumento del tráfico aéreo
y ferroviario, a acontecimientos ajenos a nuestra voluntad (huelgas, incidentes técnicos, condiciones meteorológicas, pandemias, etc.) y a exigencias de seguridad, las compañías aéreas y ferroviarias no siempre pueden respetar los horarios previstos. Es posible que se produzcan retrasos, tanto a la salida como al regreso, que escapan al control del transportista, del Tour Operador y de la agencia de viajes, por lo que no podrá concederse más indemnización que la prevista por la legislación vigente, cualesquiera que sean las consecuencias profesionales o personales causadas. Por consiguiente, se aconseja al cliente que prevea un tiempo razonable, en particular para el viaje de vuelta, en caso de conexiones o compromisos importantes.
Las modificaciones de horarios y fechas, impuestas por las compañías ferroviarias o aéreas, pueden producirse tanto a la salida como a la llegada y dar lugar a una reducción o prolongación del viaje. CroisiEurope, actuando como intermediario entre el comprador y la compañía ferroviaria o aérea, se esforzará por encontrar las soluciones más adecuadas, pero no se hace responsable de las posibles consecuencias de estos retrasos o modificaciones. No se abonará ninguna compensación a este respecto en el precio del crucero. Además, no aceptamos ninguna responsabilidad por los traslados aéreos y ferroviarios no reservados a través del operador turístico CroisiEurope. Recomendamos a nuestros clientes que realicen un viaje previo o posterior por sus propios medios, que reserven billetes que puedan ser modificados o reembolsados. No se tendrán en cuenta las cancelaciones de cruceros debidas al tráfico ferroviario o aéreo.
A título informativo, la mayoría de las compañías aéreas han establecido la obligatoriedad de facturar en línea en su página web el día anterior al vuelo (tanto para los viajes de ida como de vuelta). Es responsabilidad del pasajero realizar el check-in dentro del plazo establecido.
Además, CroisiEurope recomienda encarecidamente a los pasajeros que realicen el check-in, incluso en las compañías aéreas en las que no es obligatorio.
Los billetes emitidos en el marco de nuestros programas, o reservados directamente por el cliente, y no utilizados, tanto a la ida como a la vuelta, no podrán ser reembolsados, ni siquiera en caso de aplazamiento de la fecha o de anulación del viaje. El abandono de una plaza para tomar otro vuelo o tren no puede dar lugar al reembolso del billete no utilizado ni al pago de un nuevo billete.
Cualquier reclamación relativa al transporte aéreo o terrestre que haya ocasionado gastos (taxi, aparcamiento, hoteles, cambios en las reservas, billetes no modificables, etc.) no dará lugar a indemnización alguna in situ o a la vuelta, ni en caso de llegada a una estación o aeropuerto distintos de los de salida (por ejemplo, París Orly, París Roissy).
b) Traslados previos y posteriores
Para la organización de traslados pre y post crucero «desde su ciudad hasta el punto de encuentro o hasta el aeropuerto de salida o de llegada» con el autocar realizando el trayecto, llamamos su atención sobre el hecho de que los traslados en autocar sólo se realizarán con un mínimo de 20 personas inscritas.
En algunos casos, puede haber un tiempo de espera durante el traslado, debido a problemas de tráfico o a exigencias de la organización.
Las tarifas aplicables a los viajes en avión y/o tren a París u otras ciudades desde determinadas ciudades de residencia se aplican estrictamente de acuerdo con las condiciones mencionadas en nuestros folletos y/o presupuestos (sujeto a disponibilidad en la clase de reserva designada). Cualquier gasto o canje de billete debido a retrasos aéreos o ferroviarios durante el transporte previo y/o posterior resultantes de causas ajenas a CroisiEurope correrán a cargo del cliente.
c) Vuelos chárter: Las salidas y retornos de las provincias organizadas por CroisiEurope en sus vuelos chárter especiales están garantizadas para un mínimo de 100 pasajeros. En caso de que no se alcance este número mínimo de participantes, CroisiEurope puede ofrecerle una solución en avión, tren o autocar para unirse a su crucero. Esta modificación de su itinerario de viaje, en caso de anulación de la escala en las provincias de salida y regreso, podrá tener lugar hasta 21 días antes de su salida. Esta modificación se considera menor y se le notificará en un soporte duradero, de forma clara y comprensible antes de su salida.
d) Identidad de los transportistas: De conformidad con los artículos R.211-15 del Código de Turismo francés, se informa al pasajero de la identidad del transportista o transportistas contractuales o de hecho susceptibles de operar el vuelo adquirido, en forma de lista de un máximo de 3 transportistas por trayecto. CroisiEurope o la agencia de viajes informará al cliente de la identidad de la compañía aérea de hecho que operará el/los vuelo(s). Esta información se comunicará a más tardar ocho días antes de la fecha especificada en el contrato de transporte, o en el momento de la celebración del contrato si ésta tiene lugar menos de ocho días antes del inicio del viaje. En caso de cambio de identidad del transportista, se informará al cliente a más tardar en el momento de la facturación.
e) Billete: El billete utilizado por las compañías aéreas y ferroviarias, constituye el único contrato entre éstas y el cliente. El cliente es responsable de su billete y, por lo tanto, debe asumir las consecuencias
de cualquier pérdida, robo o destrucción de su billete, sin que CroisiEurope pueda ser considerada responsable.
f) Equipaje: La franquicia de equipaje es, por regla general, de una sola maleta por persona de entre 15 y 23 kg, según la compañía aérea que opere el transporte. El exceso de equipaje deberá abonarse a la compañía aérea en el momento de la facturación. El transporte de objetos voluminosos (sillas de ruedas, equipos respiratorios, cochecitos, etc.) debe indicarse en el momento de la facturación y puede estar sujeto a un suplemento que varía según la compañía aérea. Algunas compañías aéreas cobran por la asistencia en el aeropuerto y los servicios a bordo.
En caso de que la compañía aérea dañe o no entregue el equipaje, el cliente debe informar inmediatamente de la irregularidad a las autoridades competentes del aeropuerto de llegada para cumplimentar una declaración de pérdida o daño. A continuación, en un plazo máximo de 7 días, y con el fin de reclamar una indemnización, el pasajero deberá enviar esta declaración a la compañía aérea, junto con los documentos originales solicitados. Es aconsejable conservar una fotocopia de todos los originales enviados. La compañía aérea no podrá abonar indemnización alguna a menos que se haya realizado este trámite y se hayan presentado dichos documentos. CroisiEurope, actuando como intermediario entre el comprador y la compañía aérea, se esforzará por encontrar las soluciones más adecuadas, pero no podrá ser considerada responsable de las posibles consecuencias de daños o pérdidas de equipaje. CroisiEurope no podrá abonar ninguna indemnización a este respecto.
g) Responsabilidad del transportista:
La responsabilidad de los transportistas aéreos está limitada por la legislación nacional o internacional que les sea aplicable, en particular el Convenio Internacional de Varsovia de 12 de octubre de 1929 o el Convenio Internacional de Montreal de 28 de mayo de 1999, así como por sus propias condiciones de transporte que usted habrá aceptado antes de cualquier pedido, y que pueden limitar o exonerar la responsabilidad de CroisiEurope de conformidad con las disposiciones del artículo L. 211-17-IV del Código de Turismo francés. En caso de retraso, overbooking o anulación de vuelos, la responsabilidad de todas las compañías aéreas con origen o destino en la Unión Europea, únicamente para las compañías comunitarias, se rige por el Reglamento 261/2004 de la UE, de 11 de febrero de 2004, que les obliga a pagar una indemnización a tanto alzado, salvo en circunstancias extraordinarias, y en todos los casos a prestar asistencia y atención a los pasajeros.
RESPONSABILIDAD DE LOS PASAJEROS: Cada pasajero (o si es menor de edad, sus padres o tutores) es responsable y se compromete a indemnizar a la compañía por cualquier daño que se produzca en el mobiliario, equipamiento o cualquier otro elemento perteneciente al barco, por cualquier daño que se produzca en los hoteles o aviones utilizados por el pasajero como parte de su viaje. Cada pasajero (o si es menor de edad, sus padres o tutores) es responsable y se compromete a indemnizar a la Compañía por cualquier multa o contravención impuesta a la Compañía como resultado de cualquier acto, omisión o incumplimiento de cualquier ley, sea o no intencionado o negligente por parte del pasajero. Los pasaportes deben estar en regla con los países atravesados.
Es responsabilidad del pasajero asegurarse de que su pasaporte es válido y está en regla.
RESPONSABILIDAD DE CROISIEUROPE: En su calidad de organizador de cruceros, armador y fletador, las obligaciones de CroisiEurope se definen por las disposiciones combinadas del Código de Turismo francés, las disposiciones específicamente aplicables a la navegación del barco destinado al crucero y, en ausencia de una ley de este tipo, por la Ley de 15 de junio de 1895 relativa a las relaciones de derecho privado en la navegación interior. Los artículos L. 211-16 y siguientes del Código de Turismo francés regulan la responsabilidad del organizador y las modalidades de exoneración de dicha responsabilidad.
De conformidad con el artículo L. 211-17-IV del Código de Turismo francés, tanto la responsabilidad como la obligación de indemnización de CroisiEurope quedan limitadas:
- a las condiciones de indemnización y al régimen de responsabilidad previstos por los convenios internacionales vigentes (incluidos el Convenio de Varsovia de 1929 y el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999) y/o por los reglamentos de la Unión Europea (en particular el Reglamento (CE) 261/2004 de 11 de febrero de 2004) aplicables a su prestación o a las prestaciones de sus proveedores de los que responda (incluidos transportistas y compañías aéreas, ferroviarias o fluviales);
- cuando dichos instrumentos no resulten aplicables y con exclusión de los daños corporales, intencionados o causados por negligencia, la responsabilidad de CroisiEurope queda limitada a tres veces el precio total pagado por el viajero.
CroisiEurope no podrá ser considerada responsable en caso de fuerza mayor, de circunstancias excepcionales e inevitables, del hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a la prestación de los servicios previstos en el contrato y/o de un daño derivado del hecho del viajero. Toda anomalía deberá ser comunicada al sobrecargo. CroisiEurope no podrá ser considerada responsable de ningún daño sufrido por los pasajeros en tierra fuera de las prestaciones y/o del programa previsto cuando no se encuentren bajo su autoridad o vigilancia, cualquiera que sea el accidente o daño del que el pasajero pudiera ser víctima. La limitación de responsabilidad de CroisiEurope por daños corporales asciende a 2.000.000 DEG (DEG: Derechos Especiales de Giro, unidad monetaria internacional) en los barcos de la flota CroisiEurope, de conformidad con las normas del Convenio de Estrasburgo (CLNI 2012) sobre limitación de responsabilidad de los propietarios de embarcaciones.
OBLIGACIÓN DE PRESTAR ASISTENCIA : En su calidad de organizador, CroisiEurope prestará, a la mayor brevedad posible teniendo en cuenta las circunstancias del caso, una asistencia adecuada al viajero que se encuentre en dificultades, de conformidad con los artículos L. 211-17-1 y R. 211-11 del Código de Turismo francés. La naturaleza de esta asistencia se precisa en el artículo R. 211-11 del Código de Turismo francés reproducido anteriormente.
SEGUROS CROISIEUROPE : En lo que respecta a la responsabilidad civil de CroisiEurope frente a los pasajeros y terceros, ésta está asegurada por daños corporales y materiales mediante una garantía «Protection and Indemnity Club (P&I)».
En lo que respecta a la responsabilidad civil profesional del organizador de viajes, ésta está asegurada de conformidad con las disposiciones del Código de Turismo francés. El contrato suscrito con Allianz cubre, dentro de los límites de garantía por naturaleza del daño, por siniestro y por año de seguro, los daños corporales hasta 20.000.000 €, los daños materiales y los daños inmateriales consecuenciales hasta 10.000.000 €, y la responsabilidad civil profesional hasta 15.000.000 € (para el conjunto de daños corporales, materiales e inmateriales).
Seguro de responsabilidad civil profesional: póliza de seguro n.º 62944562. Garantía financiera proporcionada por A.P.S.T. – 87-89, rue La Boétie, 75008 París.
SEGUROS FACULTATIVOS Y GARANTÍA DE ASISTENCIA - REPATRIACIÓN
Los Clientes pueden suscribir, mediante el Boletín de Inscripción o el Contrato de Venta de Viaje, un contrato de seguro que cubra las consecuencias de determinados supuestos de cancelación, daños al equipaje, responsabilidad civil de la vida privada en el extranjero e interrupción de la estancia. Las condiciones generales de estos contratos de seguro pueden solicitarse al asegurador. Estos contratos incluyen límites de garantía, exclusiones, franquicias y obligaciones en caso de siniestro. Por ello, se invita a los Clientes a leerlos atentamente. En cualquier caso, únicamente la compañía de seguros correspondiente será responsable frente al Cliente de la ejecución de dichos contratos, existiendo entonces una relación jurídica directa entre el Cliente y dicha compañía. Al margen de estos seguros opcionales o facultativos, se incluye gratuitamente un seguro de repatriación médica / asistencia a las personas en todos nuestros cruceros y viajes.
INFORMACIÓN GENERAL:
Toda la información publicada en nuestros folletos relativa a horarios, itinerarios, así como a los equipamientos de hoteles y barcos, se entiende referida a la fecha de elaboración del folleto y puede ser objeto de modificaciones, que, en su caso, serán comunicadas a los clientes en el momento de la inscripción. Los mapas, fotografías e ilustraciones se presentan únicamente a título informativo y no tienen carácter contractual.
INFORMACIÓN CO2 DE LAS PRESTACIONES DE TRANSPORTE
En el marco de la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero, el Gobierno francés ha establecido un conjunto de disposiciones, especialmente en materia de información medioambiental y de iniciativas ecorresponsables, entre las que figura la obligación de informar al beneficiario de una prestación de transporte de la cantidad de CO2 emitida para realizar dicha prestación. Encontrará esta información en nuestro sitio web www.CroisiEurope.com.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES :
CroisiEurope en su calidad de Responsable del Tratamiento en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos n.º 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), se compromete faltta respetar el derecho a la vida privada y los derechos relativos a los datos personales de toda persona que comunique y/o reciba información a través de su sitio web, de su personal o del personal de sus colaboradores, así como por correo electrónico.
Con carácter general, toda persona cuyos datos personales puedan ser objeto de tratamiento puede consultar:
- la política de privacidad;
- la política relativa a las cookies y a su utilización por la sociedad, en el sitio web https://www.CroisiEurope.com.
Estas políticas explican, en materia de datos personales y cookies, los tratamientos de datos personales que CroisiEurope puede realizar y sus fundamentos (incluidas las estadísticas de visitas, la personalización de las comunicaciones y la realización de publicidad u ofertas dirigidas).
En lo relativo a las comunicaciones comerciales por correo electrónico o SMS, se recuerda que toda persona puede oponerse o darse de baja siguiendo el enlace o el procedimiento de oposición que figure al final de la comunicación. Asimismo, se recuerda que toda persona tiene derecho a inscribirse en la lista de oposición a la prospección telefónica (Bloctel).
Toda persona cuyos datos personales sean objeto de tratamiento tiene derecho a ser informada sobre la utilización y conservación de sus datos personales, a acceder a ellos y obtener gratuitamente su comunicación en un formato comprensible, a solicitar su rectificación para corregir cualquier inexactitud o completarlos, a limitar el tratamiento de sus datos personales, a oponerse a su tratamiento y/o a solicitar su supresión dentro de los límites previstos por la ley.
Para ejercer sus derechos, cualquier persona puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos (DPO) de CroisiEurope:
- por correo electrónico: dpo@CroisiEurope.com; o
- por correo postal: CroisiEurope, Service Relation Clients, 12 rue de la Division Leclerc, 67000 STRASBOURG;
precisándose que podrá solicitarse un justificante de identidad y/o de la capacidad para representar a un tercero.
Toda persona podrá presentar una reclamación ante su autoridad local competente en materia de protección de datos: en Francia, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés («CNIL»), cuyo sitio web es https://www.cnil.fr/ y cuya dirección es 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07; para los demás Estados, la lista completa de autoridades locales competentes en materia de protección de datos se encuentra en el siguiente sitio institucional: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection authorities/index_en.htm. En el marco de la contratación con CroisiEurope, de una solicitud de presupuesto u opción, así como para la ejecución del contrato de crucero y/o viaje combinado y la realización de las prestaciones asociadas:
- recopilamos sus apellidos, nombres, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de conexión a su cuenta en línea (nombre de usuario y contraseña asociada), así como, para nuestras prestaciones complementarias (incluidas solicitudes de visados y reservas de servicios de transporte de viajeros), el número y/o una copia o el original de su pasaporte o documento nacional de identidad;
- puede comunicarnos información complementaria, incluidos datos sensibles, en el marco de una solicitud de información o personalización, o a petición de nuestros subcontratistas de transporte o visados o de autoridades estatales o aduaneras, como su sexo, datos médicos, datos relativos a una situación de discapacidad, un régimen alimentario y/o la religión;
- puede comunicarnos esos mismos datos personales relativos a otras personas con vistas a su participación; en tal caso, deberá asegurarse de que dichas personas consienten nuestra recopilación y comprenden el uso que nuestra sociedad hará de sus datos.
Los datos recopilados se utilizan para gestionar sus solicitudes, y su recopilación y utilización se basan en:
- la necesidad de disponer y tratar dicha información para gestionar su reserva, proporcionarle los productos y servicios contratados, responder a sus preguntas y prestarle asistencia en relación con su pedido o reclamaciones;
- su solicitud previa de que dicha información se utilice con fines informativos, de comunicación y/o de marketing (incluidos boletines informativos, eventos, concursos, loterías, interés por futuras ofertas o prospección comercial);
- el interés legítimo de nuestra sociedad cuando dicho uso respete los intereses y derechos de las personas afectadas (incluidos el cifrado de datos y las copias de seguridad, con el fin de garantizar la seguridad de nuestra red informática y de los datos, la prevención del fraude, etc.).
CroisiEurope no cede datos personales a terceros por otros motivos ni a título oneroso.
Para estas finalidades y siempre que ofrezcan garantías serias de confidencialidad y seguridad, en particular de minimización de los usos, los datos se transmiten:
- a los empleados de CroisiEurope y a los de nuestras filiales que necesiten acceder a los datos y estén autorizados a tratarlos para las finalidades anteriormente indicadas;
- a los subcontratistas de CroisiEurope y a terceros que actúen por cuenta de nuestra sociedad y estén autorizados por ella, de conformidad con las normas francesas y europeas (incluidas compañías de transporte, aseguradoras, bancos, autoridades aduaneras, prestadores receptivos, subcontratistas técnicos o de asistencia informática, proveedores de alojamiento y guías turísticos).
En principio, los Datos Personales se tratan dentro de la Unión Europea, pero pueden transferirse fuera de la Unión Europea siempre que las entidades terceras respeten un nivel de protección de los datos personales conforme a las exigencias europeas.
CroisiEurope podrá asimismo divulgar y tratar datos personales cuando la ley lo exija o cuando estime, de buena fe, que dicha divulgación resulta razonablemente necesaria para cumplir procedimientos judiciales, responder a reclamaciones o preservar la seguridad o los derechos de la sociedad, de sus clientes o del público. Esto incluye la respuesta a solicitudes y exigencias gubernamentales de los países de salida, llegada y/o tránsito con fines de inmigración, control fronterizo, seguridad y/o lucha contra el terrorismo.
Los Datos Personales se tratan y conservan respetando las normas francesas y europeas aplicables; por tanto, se tratan durante el período necesario para las finalidades anteriormente descritas, para cumplir las obligaciones legales y reglamentarias, para la ejecución de nuestros contratos y durante el tiempo necesario para resolver eventuales litigios.
La oposición de la persona afectada a la recopilación y al tratamiento de sus datos personales necesarios para la contratación y posteriormente para la ejecución del contrato y de las prestaciones solicitadas hará imposible la ejecución total o parcial de su contrato con CroisiEurope. Una vez recordada esta imposibilidad, si la persona confirma su oposición, el contrato se considerará cancelado a iniciativa del viajero y quedará sujeto a las estipulaciones previstas al efecto.
Los datos personales se conservarán durante tres (3) años desde la finalización del último contacto o de las relaciones contractuales con CroisiEurope. Transcurrido este plazo de tres (3) años o, en su caso, desde la solicitud de supresión, serán destruidos o anonimizados en la base de datos activa de los sistemas de información de la sociedad. No obstante, los datos personales podrán conservarse con acceso restringido durante toda la duración de litigios y procedimientos contenciosos hasta su prescripción o hasta el agotamiento de las vías de recurso, así como archivarse para cumplir las obligaciones legales, contables y fiscales de CroisiEurope (como la obligación de conservar las facturas durante diez (10) años establecida por el artículo L. 123-22 del Código de Comercio francés).
ATENCIÓN:
Este producto «individual» está destinado únicamente a ser revendido en territorio francés. Para cualquier otra venta, consúltenos.
En lo que respecta a los grupos de viajeros, es decir, más de 20 personas, les invitamos a ponerse directamente en contacto con nuestro departamento «Grupos» para informarse de la disponibilidad de los productos y de las condiciones generales de venta para grupos.
